ISO20000IT服务管理标准在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、 执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都自觉的发现自己工作当中的 问题，并通过系统的解决问题的方法，面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监 控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特 别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架来管理IT服务！
ISO2000实施流程：
ISO2000IT服务管理标准管理职责 文件化要求 能力、意识及培训要求，服务管理的策划 服务管理的实施和运营 服务监视、度量和评审 服务持续改进 服务的建立和变更 服务级别管理 服务报告服务连续性及可用性 理 IT服务的预算及核算管理 能力管理 信息安全管理 业务关系管理 供应商管理 事件和服务请求管理 问题管理 配置管理 变更管理 发布和部署管理等！
