iso20000认证查询,iso20000查询
日期：3/17/2023 5:11:48 PM 点击：588
第一步：确认企业的业务发展方向
确认企业的业务发展方向，并确定服务管理体系提供的核心服务，每一项核心服务都应该有一套明确的服务水平标准。例如，如果企业的主要业务是电子商务，那么企业可能需要考虑提供以下核心服务：网站访问、订单处理、退货处理、物流配送、售后服务。然后，企业可以根据这些核心服务来确定服务水平标准，例如网站访问服务的可用性水平、订单处理服务的时效性水平、退货处理服务的准确性水平、物流配送服务的准确性水平、售后服务的可用性水平等。
第二步：制定核心服务的服务水平标准
根据确定的企业业务方向，确定核心服务类型，制定核心服务的服务水平标准，是进行iso20000认证的一个关键步骤。服务水平标准主要包括服务的可用性、可靠性、时效性、安全性等方面的要求。例如，对于网站访问服务，可用性要求网站24小时可用，平均停机时间不超过4小时；对于订单处理服务，时效性要求订单处理时间不超过5个工作日；对于退货处理服务，准确性要求退货处理成功率不低于95%；对于物流配送服务，准确性要求配送准确率不低于99%；对于售后服务，可用性要求售后服务电话24小时可用，坐席人数满足企业要求。
第三步：选择合适的服务水平标准
根据企业的业务发展方向和核心服务类型，选择合适的服务水平标准，可以考虑使用国际标准iso20000。iso20000由国际标准化组织（iso）发布，是itil的国际标准化版本，主要针对提供it服务的组织，提供一套详细的要求和指导，帮助企业确定、制定和改进it服务管理体系。
第四步：制定服务管理体系实施计划
制定服务管理体系实施计划是进行iso20000认证的关键步骤，需要确定实施的目标、范围、时间、资源、方法等，并制定实施过程的具体步骤。实施过程主要包括6个步骤：第一步是确定实施目标，需要结合企业的业务发展方向和需求确定实施目标，例如，如果企业的业务发展方向是电子商务，那么实施目标可以是提高网页访问速度、提高订单处理速度、提高退货处理准确率、提高物流配送准确率、提高售后服务水平等；第二步是确定实施范围，包括实施计划的项目范围和时间范围，例如，项目范围可以是开发一个新的网站、建立一个新的订单处理系统、实施一个新的退货处理流程、实施一个新的售后服务流程等，时间范围可以是1个月、3个月、6个月等；第三步是制定实施方案，包括实施过程的具体步骤、实施资源的确定、实施成本的估算等，例
